Nous procédons au remboursement d’un produit standard sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine. À noter que les produits sur mesure (volets, tabliers, moteurs, etc.) ne peuvent bénéficier ni d’un retour ni d’un remboursement. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez consulter la page Garanties et engagements sur notre site.

Pour demander un SAV ou retourner un produit défectueux, envoyez simplement une photo ou une vidéo du produit défectueux, ainsi que le numéro de votre commande, à l'adresse e-mail suivante :contact-shop@lorraineab.fr. Notre service client vous contactera ensuite dans les meilleurs délais pour vous indiquer en détail la procédure à suivre.

En cas de panne d'un produit, nous vous conseillons de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Notre équipe évaluera la situation et vous guidera sur les étapes à suivre en fonction de la nature de la panne et de la durée de garantie du produit. Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact-shop@lorraineab.fr.