Chez Lorraineab-shop.fr, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. La qualité de nos produits est notre priorité, et nous garantissons votre satisfaction à chaque étape de votre parcours d'achat. Notre service client dévoué est là pour répondre à toutes vos questions et résoudre tout problème rapidement.
Garanties produits :
Tous nos produits sont assortis d'une garantie. La durée de garantie varie en fonction du type de produit et est déterminée à partir de la date de facturation. Pour connaître les détails spécifiques de la garantie applicable à un produit particulier, nous vous invitons à vous référer aux informations détaillées ci-dessous :
Motorisation
Garantie 7 ans :
- Kit solaire Moteur/Batterie/Panneau solaire SIMU Hz/BHz et SOMFY RS100Io
- Moteur SOMFY RS100
Garantie 5 ans :
- Kit solaire Moteur/Batterie/Panneau solaire SIMU JOB Hz
- Tous les autres moteurs radio et filaire Somfy et Simu
- Tous les composants solaires vendus seuls (moteurs solaires, batteries, panneaux solaires)
Produits
Garantie 5 ans :
- Volets roulants (sauf les tabliers en lames PVC dans un coloris autre que le blanc)
- Tabliers et axes seuls (sauf les tabliers en lames PVC dans un coloris autre que le blanc)
- Porte de garage enroulable
- Verandum
Garantie 2 ans :
- Les brise-soleils (sauf motorisation garantie 5 ans)
- Les moustiquaires
- Les volets battants
Des solutions de livraison sur-mesure
Dès la validation de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer partout en France le plus rapidement possible.
Nous choisissons soigneusement nos partenaires, ainsi que le mode de livraison le plus adapté à chaque commande.
Retrait au comptoir
Vous pouvez retirer votre commande directement à notre comptoir à Peltre en Moselle.
Service disponible pendant nos heures d'ouverture. (lien site LAB)
Un moyen rapide et pratique d'obtenir vos produits rapidement.
Assistance disponible sur place pour toute question ou besoin particulier.
Pour les pros :
Des modes de livraisons supplémentaires sont disponibles pour les professionnels. Pour plus de détails, veuillez consulter la page dédiée Conditions professionnelles, accessible une fois connecté en tant que professionnel.
Politique de retour et remboursement
Chez shop.lorraineab.fr, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner votre commande conformément à notre politique de retour.
- Produit non conforme à la commande : Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande (référence incorrecte, dysfonctionnement), vous pouvez demander un remboursement ou un échange. En cas d'impossibilité de remplacement, le client peut retourner le produit et recevoir le remboursement intégral du prix d'achat ainsi que des frais de retour.
- Retour par choix ou erreur de votre part : En cas de retour par choix ou d'erreur de votre part, nous remboursons les pièces détachées, déduisant 10 % de frais de gestion. Les frais de retour seront à la charge du client.
- Exceptions : Les produits sur mesure (volets, tabliers, moteurs, etc.) ne peuvent pas bénéficier d'un retour ni d'un remboursement. Les articles non référencés sur le site ne sont ni repris ni échangés.
Procédure de retour : Vous disposez de 30 jours pour contacter notre service client par email et obtenir un numéro de retour. Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable.
Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine et complètes, accompagnées d'une copie de la facture d'achat. Après réception et inspection, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial ou par chèque au nom de la facture dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre retour.
Des conditions spécifiques s’appliquent aux clients professionnels et sont consultables sur la page des Conditions Professionnelles, accessible une fois connecté en tant que professionnel.
Modes de paiement sécurisés
Chez lorraineab-shop.fr, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat entièrement sécurisée, assurant la protection totale de vos données personnelles. Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit / carte de débit : La production démarre immédiatement après réception de la commande. Le montant est débité au moment de la commande et la facture est établie le jour de l'expédition.
- PayPal : La production démarre également immédiatement après réception de la commande. Le montant est débité au moment de la commande et la facture est établie le jour de l'expédition.
- Des options de paiement supplémentaires sont disponibles exclusivement pour les professionnels. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page dédiée aux Conditions professionnelles, accessible une fois connecté en tant que professionnel.
De plus, nous utilisons le système de sécurisation 3D Secure pour renforcer votre sécurité lors des transactions en ligne. Chaque transaction est soumise à une authentification supplémentaire, offrant ainsi une couche de protection supplémentaire à vos paiements.. > À VÉRIFIER
Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, soyez assuré(e) que cela se fait directement sur l'interface de notre partenaire bancaire. À aucun moment, lorraineab-shop.fr n'a accès à ces informations confidentielles. Vos données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, préservant votre confidentialité à chaque étape du processus.